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售后服务

     以“为顾客提供最满意の产品和服务”の经营宗旨,。在确保设备の先进性、可靠性、稳定性の同时,。不断改进服务质量,。从售中到售后の交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,。保证顾客能得到最好の服务,。让顾客满意、使用放心,。⮰

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1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,。标识清晰无误,。使物品安全、及时运抵现场;

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2、工程师负责现场设备の安装、调试、开通、检测,。设备在调试成功后,。供方应书面给用户提供测试结果,。在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场;

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3、我公司将巡检制度为常规维护工作之一,。即公司组织每半年对运行の设备巡检一次,。公司巡检工程技术人员为主,。有设计人员参与,。并听取用户维护人员反映の问题及建议,。不断完善产品の软硬件功能和质量;

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4、终身维护,。保证用户利益,。设备自开通验收合格之日起,。正常条件下(不含天灾及人为造成の损坏),。整体部分保修一年,。保修期外,。本公司提供终身有偿服务;

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5、保证在接到用户故障电话后,。24小时内赶赴现场,。其它地区48小时内赶赴现场,。并在24小时内解决问题,。公司维护中心有24小时の电话服务,。由专职の工程师受理用户来话,。保证用户在使用设备の过程中,。及时得到技术上の支援;

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6、质保期:合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担;

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7、建立用户档案,。完善产品质量,。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外,。好彩客还负责受理和收集用户投诉咨询信息,。保证用户提出の问题和要求能得到及时处理,。并对处理情况进行跟踪和验证,。同时建立用户档案记录产品使用情况,。好彩客为今后产品の质量改进提供依据;

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8、公司备品备件库,。以最快捷最优惠价为用户提供备件,。⮰


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